Condizioni generali di vendita
Articolo 1 - Definizioni
Successivamente indicato come :
- "Sito" indica il sito web https://orcaretail.com/ e tutte le sue pagine.
- "Prodotti": l'insieme dei prodotti (materiali) e dei servizi (immateriali) che possono essere acquistati o sottoscritti sul sito.
- "Azienda": La persona, giuridica o fisica, responsabile della pubblicazione e del contenuto del sito, e presentata nell'avviso legale del sito.
- "Utente": l'utente Internet che visita e utilizza il sito.
- "Cliente": l'utente Internet che effettua un acquisto di un prodotto o servizio sul sito.
Articolo 2 - Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito https://orcaretail.com/ da qualsiasi cliente. Il sito è gestito da PENNEL & FLIPO SA, la cui sede è situata in Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio e registrata presso la Crossroads Bank of Enterprises con il numero di società 0885940788.
Le presenti condizioni generali si applicano senza restrizioni o riserve a tutte le vendite concluse dalla società con Clienti della stessa categoria, indipendentemente dalle clausole che possono apparire nei documenti del Cliente, e in particolare le sue condizioni generali di acquisto.
In conformità con la normativa vigente, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sistematicamente comunicate al Cliente che ne fa richiesta, per permettergli di effettuare un ordine presso la società.
Qualsiasi ordine di Prodotti implica, da parte del Cliente, l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni generali di utilizzo del sito web della Società per gli ordini elettronici.
Le informazioni contenute nei cataloghi, nei prospetti e nei listini prezzi della Società sono fornite solo a titolo informativo e possono essere riviste in qualsiasi momento. La Società ha il diritto di apportare le modifiche che ritiene necessarie.
Le modifiche delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono opponibili agli utenti del sito dal momento in cui vengono messe in linea e non possono essere applicate alle transazioni concluse precedentemente.
Articolo 3 - Caratteristiche dei prodotti offerti
I prodotti offerti sono quelli elencati nel catalogo pubblicato sul sito. Questi prodotti sono offerti nei limiti degli stock disponibili. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dall'azienda secondo le descrizioni fornite dalla società. Le fotografie dei prodotti nel catalogo riflettono un'immagine fedele dei prodotti offerti ma non sono contrattuali in quanto non possono garantire una perfetta somiglianza con i prodotti fisici. Il servizio clienti di questo sito può essere raggiunto via e-mail al seguente indirizzo: retail@orca.eu o per posta all'indirizzo indicato nell'avviso legale, nel qual caso la società si impegna a fornire una risposta entro 14 giorni.
I Prodotti presentati sul sito sono offerti in vendita nei seguenti territori: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Svizzera e Ungheria.
Non idonei: Grecia, Malta, Cipro.
In caso di ordine in un paese diverso dal Belgio, il Cliente professionale è l'importatore del/i Prodotto/i interessato/i.
I dazi doganali o altre tasse locali o di importazione o tasse statali possono essere pagati. Essi sono a carico e sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Articolo 4 - Tariffe
I prodotti sono forniti ai prezzi della Società in vigore il giorno dell'ordine e, se del caso, nella proposta commerciale specifica inviata al Cliente. Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato dalla Società.
Questi prezzi sono espressi in euro, tasse escluse, franco fabbrica e imballaggio non inclusi. Non comprendono le spese di taglio, trasporto, dazi doganali, eventuali oneri IVA e assicurazione, che sono a carico del Cliente.
Le spese di trasporto a carico del Cliente variano a seconda del peso del/dei pacco/i, per maggiori informazioni si prega di consultare la tabella dei prezzi di consegna (link alla tabella peso/prezzo di consegna).
Condizioni di prezzo speciali possono essere applicate secondo le specificità richieste dal Cliente, in particolare per quanto riguarda i termini e le scadenze di consegna o i termini e le condizioni di pagamento. La Compagnia invierà quindi al Cliente un'offerta commerciale speciale.
Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato nel sito web, la Società si riserva il diritto, al di fuori di questo periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
In caso di errore di prezzo, se il prezzo era chiaramente irrisorio rispetto al valore reale del Prodotto, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine.
Qualsiasi ordine specifico del cliente può essere preso in considerazione. In questo caso, saranno soggetti a un preventivo preventivo accettato da quest'ultimo. Le stime elaborate dalla società sono valide per un periodo di 30 giorni dalla data della loro creazione.
Una fattura è redatta dalla Società e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
Articolo 5 - Metodi di acquisto on-line
Il termine "carrello della spesa" è definito qui di seguito come l'oggetto immateriale che raggruppa tutti i beni selezionati dall'utente del sito in vista di un acquisto cliccando su questi oggetti. Una volta che l'utente ritiene di aver selezionato e aggiunto al suo carrello tutti gli articoli che desidera acquistare, avrà la possibilità, per convalidare il suo ordine, di accedere al suo carrello cliccando sul pulsante previsto a tale scopo. Sarà quindi reindirizzato a una pagina riassuntiva dove sarà informato del numero e delle caratteristiche dei prodotti ordinati, così come del loro prezzo unitario.
Se desidera convalidare il suo ordine, l'internauta deve spuntare la casella relativa alla ratifica delle presenti condizioni generali di vendita e cliccare sul pulsante di convalida. L'utente di Internet sarà quindi reindirizzato a una pagina dove dovrà compilare i campi del modulo d'ordine. In quest'ultimo caso, dovrà compilare una certa quantità di dati personali che lo riguardano, necessari per il corretto trattamento dell'ordine. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore o di informazioni incomplete nei dati del destinatario, l'azienda non può essere ritenuta responsabile della mancata o ritardata ricezione di un pacco, né della qualità finale della consegna.
Una volta che l'internauta ha completato il formulario, sarà invitato ad effettuare il suo pagamento utilizzando i metodi di pagamento elencati nella sezione delle presenti condizioni generali relativa ai pagamenti. Dopo qualche istante, l'internauta riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine, che gli ricorderà il contenuto dell'ordine e il prezzo di quest'ultimo. I prodotti e gli articoli venduti rimangono di proprietà del venditore fino al pagamento completo del loro prezzo, in conformità con questa clausola di riserva di proprietà.
Eventuali modifiche richieste dal Cliente saranno prese in considerazione, nei limiti delle possibilità della Compagnia e a sua esclusiva discrezione, solo se notificate per iscritto al momento dell'ordine dei Prodotti ordinati, e con la firma da parte del Cliente di un modulo d'ordine specifico e l'eventuale adeguamento del prezzo.
Articolo 6 - Condizioni di pagamento
Il prezzo è pagabile per intero il giorno dell'ordine da parte del Cliente, mediante pagamento sicuro con carte bancarie: Carta di credito, Visa, MasterCard, American Express, altre carte bancarie.
Il pagamento con carta di credito è irrevocabile, salvo in caso di uso fraudolento della carta. In questo caso, il Cliente può richiedere l'annullamento del pagamento e la restituzione degli importi corrispondenti.
I dati di pagamento sono scambiati in modalità criptata utilizzando il protocollo TLS 1.2 e versioni più recenti del protocollo TLS.
I dati registrati dalla Società costituiscono la prova di tutte le transazioni tra la Società e i suoi clienti. Il contratto è archiviato in forma computerizzata. I dati registrati dal sistema di pagamento sicuro costituiscono la prova delle transazioni finanziarie.
Articolo 7 - Tempi di spedizione e consegna
I Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati entro un massimo di 96 ore lavorative dalla data di ricevimento da parte della Società del modulo d'ordine e del pagamento netto dell'ordine.
La Società non sarà responsabile in alcun modo per qualsiasi ritardo o sospensione della consegna imputabile al Cliente o in caso di forza maggiore.
La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente mediante consegna nei locali della Società, a uno spedizioniere o a un vettore, con i prodotti che viaggiano a rischio del Cliente.
La consegna e la consegna dei Prodotti possono avvenire in qualsiasi altro luogo designato dal Cliente, a condizione che il Cliente indichi il livello di consegna prima della spedizione dei Prodotti, a spese esclusive del Cliente.
Allo stesso modo, in caso di richieste particolari del Cliente relative alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dalla Società, i relativi costi saranno oggetto di una specifica fattura aggiuntiva.
Il Cliente è tenuto a controllare lo stato apparente dei Prodotti al momento della consegna. In assenza di riserve espresse dal Cliente al momento della consegna, i Prodotti consegnati dal Fornitore saranno considerati conformi per quantità e qualità all'ordine.
La consegna è il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
Tranne in casi speciali o quando uno o più prodotti non sono disponibili, i prodotti ordinati saranno consegnati immediatamente.
La Società si assume il rischio del trasporto e sarà obbligata a rimborsare il Cliente non professionista per qualsiasi danno causato durante il trasporto.
In caso di richiesta specifica del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i costi relativi saranno oggetto di una fatturazione supplementare specifica, sulla base di un preventivo precedentemente accettato per iscritto dal Cliente.
Tutti i clienti sono tenuti a controllare le condizioni dei prodotti consegnati. Essi dispongono di un termine di 15 giorni a partire dalla data di consegna per esprimere per iscritto (per posta o e-mail) qualsiasi riserva o reclamo per non conformità o difetti apparenti dei Prodotti consegnati (per esempio, un pacco danneggiato che è già stato aperto, ecc.), con tutti i documenti giustificativi pertinenti (in particolare, fotografie). Dopo questo periodo e se queste formalità non sono rispettate, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente e nessun reclamo sarà validamente accettato dalla Società.
La Società rimborserà o sostituirà, nel più breve tempo possibile e a sue spese, i Prodotti consegnati per i quali il difetto di conformità o i vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente, alle condizioni previste dalla legge e a quelle previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (vedere l'articolo 10 "Garanzia per i prodotti acquistati su questo sito").
Articolo 8 - Trasferimento della proprietà e del rischio
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti al Cliente avverrà solo quando il prezzo sarà stato pagato interamente dal Cliente, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti.
Il trasferimento al Cliente Professionista dei rischi di perdita e deterioramento si effettuerà al momento dell'accettazione del modulo d'ordine da parte della Società, concretizzando l'accordo delle parti sull'articolo e sul prezzo, indipendentemente dal trasferimento di proprietà.
Indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e di deterioramento ad essi relativi sarà realizzato solo nel momento in cui il Cliente non professionista prende possesso fisico dei Prodotti. I prodotti viaggiano quindi a rischio del venditore.
Articolo 9 - Diritto di recesso
In conformità con le disposizioni legali in vigore, il Cliente non professionista dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso dalla Società, senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale, a scopo di cambio o rimborso, a condizione che i Prodotti siano restituiti nella loro confezione originale e in perfetto stato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, insieme alla notifica al Venditore della decisione di recesso del Cliente.
I resi devono essere fatti nel loro stato originale e completo (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) in modo che possano essere rimessi sul mercato in condizioni nuove, accompagnati dalla fattura di acquisto.
Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno ritirati.
Il diritto di recesso può essere esercitato online, utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito web (link), nel qual caso la Società invierà immediatamente al Cliente un avviso di ricevimento su un supporto durevole, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recesso.
Se il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo summenzionato, verrà rimborsato solo il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i e le spese di consegna; le spese di restituzione saranno a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte della Società.
Articolo 10 - Garanzia per i prodotti acquistati su questo sito
Tutti gli articoli acquistati su questo sito beneficiano delle seguenti garanzie legali previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile:
Garanzia per tutti i clienti:
Il venditore è obbligato a consegnare la merce in conformità con il contratto e ad essere responsabile per qualsiasi mancanza di conformità esistente durante la consegna della merce. La garanzia di conformità può essere esercitata se esiste un difetto il giorno della presa in possesso del prodotto, e il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla data della presa in possesso.
Se il difetto appare entro 6 mesi da questa data, si presume che il venditore fosse presente quando la merce è stata consegnata. D'altra parte, dopo questo periodo di 6 mesi, spetta al cliente provare che il difetto esisteva al momento di prendere possesso della merce.
Garanzia dei difetti nascosti :
Il cliente può richiedere l'esercizio della garanzia per i difetti nascosti se i difetti presentati non apparivano al momento dell'acquisto, erano precedenti all'acquisto (e quindi non risultano dalla normale usura del prodotto per esempio), e sono sufficientemente gravi (il difetto deve rendere il prodotto inadatto all'uso a cui è destinato, o diminuire questo uso in misura tale che l'acquirente non avrebbe acquistato il prodotto o non lo avrebbe acquistato a tale prezzo se avesse saputo del difetto).
I prodotti forniti dal venditore sul presente sito beneficiano, oltre alla garanzia legale che è, se necessario, sempre applicabile a loro, di una garanzia specifica al sito e fornita da PENNEL & FLIPO SA, alle seguenti condizioni: 5 anni per i tessuti e 12 mesi per i prodotti con una data di scadenza (DLUO)
I reclami, le richieste di scambio o di rimborso per un prodotto non conforme devono essere fatti per posta o per e-mail agli indirizzi indicati nelle note legali del sito. Il costo della restituzione della merce è a carico dell'acquirente.
In caso di non conformità di un prodotto consegnato, può essere restituito al venditore che lo cambierà. Se è impossibile cambiare il prodotto (prodotto obsoleto, esaurito, ecc.) l'acquirente sarà rimborsato dell'importo del suo ordine sulla carta utilizzata per il pagamento.
Articolo 11 - Servizio clienti
Se avete domande, contattate il nostro servizio clienti:
- Sul sito web: https://orcaretail.com
- Per e-mail: retail@orca.eu
Articolo 11 - Proprietà intellettuale
La Società conserva tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai Prodotti, alle foto e alla documentazione tecnica, che non possono essere comunicati o eseguiti senza la sua autorizzazione scritta.
Articolo 12- Dati personali
I dati personali raccolti dai Clienti sono soggetti a trattamento informatico da parte della Società. Viene registrato nel suo file cliente ed è essenziale per l'elaborazione dell'ordine. Queste informazioni e i dati personali sono conservati anche per motivi di sicurezza, al fine di rispettare gli obblighi legali e normativi. Sarà conservato per il tempo necessario all'esecuzione degli ordini e delle garanzie applicabili.
Il responsabile del trattamento dei dati è la Società. L'accesso ai dati personali sarà strettamente limitato ai dipendenti del responsabile del trattamento che sono autorizzati a trattarli in virtù delle loro funzioni. Le informazioni raccolte potranno essere comunicate a terzi legati alla società da un contratto per l'esecuzione di compiti subappaltati, senza che sia necessaria l'autorizzazione del Cliente.
I terzi hanno solo un accesso limitato ai dati nell'ambito dell'esecuzione dei loro servizi e sono obbligati a usarli in conformità con le disposizioni della legislazione applicabile sulla protezione dei dati personali. A parte i casi di cui sopra, la Compagnia non venderà, affitterà, trasferirà o darà accesso a terzi ai dati senza il previo consenso del Cliente, a meno che non sia obbligata a farlo per un motivo legittimo.
Se i dati devono essere trasferiti al di fuori dell'UE, l'Acquirente sarà informato e saranno specificate le misure di sicurezza adottate per proteggere i dati (ad esempio l'adozione di clausole di protezione standard convalidate dall'Autorità di protezione dei dati, l'adozione di un codice di condotta, l'ottenimento di una certificazione, ecc.
Conformemente alla normativa applicabile, il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati che lo riguardano, nonché del diritto di opporsi al trattamento per motivi legittimi, che può esercitare contattando il responsabile del trattamento dei dati al seguente indirizzo postale o e-mail Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio o dpo@orca.eu.
In caso di reclamo, il Cliente può presentare un reclamo all'Autorità di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni: link alla politica di protezione dei dati.
Articolo 13 - Anticipazione
In caso di cambiamento di circostanze imprevedibili al momento della conclusione del contratto, la parte che non ha accettato di assumere il rischio di una prestazione eccessivamente onerosa può chiedere al suo contraente di rinegoziare il contratto.
Articolo 14 - Forza maggiore
Le parti non saranno ritenute responsabili se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei loro obblighi come descritto nel presente documento è dovuto a cause di forza maggiore.
Articolo 15 - Quadro delle condizioni
Se una qualsiasi disposizione dei Termini e Condizioni sarà ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi motivo inapplicabile, allora tale disposizione sarà considerata separabile dai Termini e Condizioni e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni. Queste condizioni descrivono l'intero accordo tra l'utente e il sito web. Esse sostituiscono tutti gli accordi precedenti o contemporanei, scritti o orali. I termini e le condizioni non sono assegnabili, trasferibili o sub-licenziabili dall'utente stesso. Una versione stampata dei Termini e Condizioni e tutti gli avvisi dati in forma elettronica possono essere richiesti in procedimenti giudiziari o amministrativi relativi ai Termini e Condizioni. Le parti concordano che tutta la corrispondenza relativa a questi Termini e Condizioni sarà in lingua inglese o francese.
Articolo 16 - Legge applicabile e mediazione
Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione della legge belga, salvo disposizioni contrarie. Possono essere modificati in qualsiasi momento dall'editore del sito o dal suo rappresentante. Le condizioni generali applicabili all'utente sono quelle in vigore il giorno del suo ordine o della sua connessione al presente sito. L'azienda si impegna, naturalmente, a conservare tutte le sue condizioni generali precedenti e ad inviarle a qualsiasi utente che le richieda.
Ad eccezione delle disposizioni di ordine pubblico, tutte le controversie che possono sorgere nell'ambito dell'esecuzione delle presenti condizioni generali possono, prima di qualsiasi azione legale, essere sottoposte al direttore del sito per una soluzione amichevole. Si ricorda espressamente che le richieste di composizione amichevole non sospendono i termini per intentare un'azione legale.
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione e dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà di competenza esclusiva dei tribunali belgi. Salvo disposizioni legali contrarie, solo i tribunali dei distretti giudiziari dell'Hainaut sono competenti a prendere conoscenza delle controversie tra i Clienti e PENNEL & FLIPO SA.
Mediazione dei consumatori
In conformità con il Libro XVI del Codice di Diritto Economico, PENNEL & FLIPO SA offre ai suoi clienti privati il Servizio di Mediazione dei Consumatori, i cui dati di contatto sono i seguenti, in caso di controversie che non possono essere risolte amichevolmente:
Servizio di mediazione per i consumatori
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles
Tel: +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Email: contact@mediationconsommateur.be
Sito web: https: //mediationconsommateur.be
Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria ma solo proposta per risolvere le controversie evitando il ricorso ai tribunali.
Articolo 17 - Accettazione da parte del cliente
Le presenti condizioni generali di vendita così come i prezzi indicati sul sito sono espressamente approvati e accettati dal Cliente, il quale dichiara e riconosce di averne perfetta conoscenza, rinunciando così ad avvalersi di qualsiasi documento contraddittorio e, in particolare, delle proprie condizioni generali di acquisto.
