Termini e condizioni di vendita
Articolo 1 - Definizioni
In seguito denominato :
- "Sito": il sito https://orcaretail.com/ e tutte le sue pagine.
- "Prodotti": l'insieme dei prodotti (tangibili) e dei servizi (intangibili) che possono essere acquistati o sottoscritti sul sito.
- "Azienda": la persona, giuridica o fisica, responsabile della pubblicazione e del contenuto del sito, e presentata nelle note legali del sito.
- "Utente": l'utente Internet che visita e utilizza il sito.
- "Cliente": l'utente di Internet che effettua l'acquisto di un prodotto o di un servizio sul sito.
Articolo 2 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito https://orcaretail.com/ da qualsiasi cliente. Il sito è gestito da PENNEL & FLIPO SA, con sede legale in Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio e registrata presso la Banque-Carrefour des Entreprises con il numero di società 0885940788.
Le presenti condizioni generali si applicano senza limitazioni o riserve a tutte le vendite concluse dall'azienda con Clienti della stessa categoria, indipendentemente dalle clausole che possono comparire nei documenti del Cliente, in particolare nelle sue condizioni generali di acquisto.
In conformità alla normativa vigente, le presenti Condizioni Generali di Vendita vengono sistematicamente comunicate ai Clienti che ne fanno richiesta, per consentire loro di effettuare un ordine presso l'azienda.
Qualsiasi ordine di Prodotti implica, da parte del Cliente, l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni generali di utilizzo del sito web della Società per gli ordini elettronici.
Le informazioni contenute nei cataloghi, nei prospetti e nei listini prezzi della Società sono fornite a titolo informativo e possono essere modificate in qualsiasi momento. La Società ha il diritto di apportare le modifiche che ritiene necessarie.
Le modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita sono opponibili agli utenti del sito dal momento della loro pubblicazione online e non possono essere applicate alle transazioni concluse in precedenza.
Articolo 3 - Caratteristiche dei prodotti offerti
I prodotti offerti sono quelli indicati nel catalogo pubblicato sul sito. Questi prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dall'azienda sulla base delle descrizioni fornite dall'azienda stessa. Le fotografie dei prodotti presenti nel catalogo riflettono un'immagine fedele dei prodotti offerti, ma non sono contrattualmente vincolanti in quanto non possono garantire una perfetta somiglianza con i prodotti fisici. Il servizio clienti di questo sito può essere contattato via e-mail al seguente indirizzo: retail@orca.eu o per posta all'indirizzo indicato nella nota legale, nel qual caso la società si impegna a fornire una risposta entro 14 giorni.
I Prodotti presentati sul sito sono messi in vendita per i seguenti territori: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Non idonei: Grecia, Malta, Cipro.
In caso di ordine verso un paese diverso dal Belgio, il Cliente Professionale è l'importatore del/i Prodotto/i in questione.
Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre tasse locali, dazi all'importazione o tasse statali. Il Cliente sarà l'unico responsabile di tali imposte.
Articolo 4 - Prezzi
I prodotti sono forniti ai prezzi della Società in vigore il giorno dell'ordine e, ove applicabile, nella specifica proposta commerciale inviata al Cliente. Tali prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato dalla Società.
I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte (IVA esclusa), franco fabbrica e imballaggio escluso. Non comprendono i costi di taglio, trasporto, dazi doganali, IVA e assicurazione, che sono a carico del Cliente.
Le spese di trasporto a carico del Cliente variano in base al peso del pacco (o dei pacchi), per maggiori informazioni consultare la tabella dei prezzi di consegna (link alla tabella dei prezzi di peso/consegna).
A seconda delle caratteristiche specifiche richieste dal Cliente, possono essere applicate condizioni di prezzo speciali, in particolare per quanto riguarda i termini e le scadenze di consegna o i termini e le condizioni di pagamento. La Società invierà al Cliente un'offerta commerciale speciale.
Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, come indicato sul sito web, riservandosi la Società il diritto, al di fuori di tale periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
In caso di errore di prezzo, qualora il prezzo fosse chiaramente irrisorio rispetto al valore effettivo del Prodotto, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine.
Eventuali ordini specifici del Cliente possono essere presi in considerazione. Se necessario, saranno oggetto di un preventivo accettato da quest'ultimo. I preventivi redatti dall'azienda hanno una validità di 30 giorni, a partire dalla data di emissione.
La fattura viene redatta dalla Società e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
Articolo 5 - Condizioni di acquisto online
Si definisce "Carrello" l'oggetto immateriale che raggruppa tutti i beni selezionati dall'utente del sito in vista di un acquisto, avendo cliccato su questi oggetti. Una volta che l'utente di Internet ritiene di aver selezionato e aggiunto al suo carrello tutti gli articoli che desidera acquistare, potrà convalidare il suo ordine accedendo al suo carrello cliccando sull'apposito pulsante. Verrà quindi reindirizzato a una pagina di riepilogo in cui sarà informato del numero e delle caratteristiche dei prodotti ordinati, nonché del loro prezzo unitario.
Se desiderano convalidare l'ordine, gli internauti devono spuntare la casella relativa alla ratifica delle presenti condizioni generali di vendita e cliccare sul pulsante di convalida. Gli utenti di Internet saranno quindi reindirizzati a una pagina in cui dovranno compilare i campi del modulo d'ordine. In quest'ultimo caso, dovrà fornire un certo numero di informazioni personali su di sé, necessarie per la corretta elaborazione dell'ordine. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore o incompletezza dei dati del destinatario, l'azienda non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o ritardata ricezione del pacco, né della qualità finale della consegna.
Una volta completato il modulo, l'utente di Internet sarà invitato a effettuare il pagamento utilizzando le modalità di pagamento elencate nella sezione delle presenti condizioni generali di vendita relativa ai pagamenti. Dopo pochi istanti, l'utente di Internet riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine, che gli ricorderà il contenuto dell'ordine e il suo prezzo. I prodotti e gli articoli venduti rimangono di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo, in conformità con la presente clausola di riserva di proprietà.
Eventuali modifiche richieste dal Cliente potranno essere prese in considerazione, nei limiti delle possibilità della Società e a suo insindacabile giudizio, solo se comunicate per iscritto al momento dell'ordine dei Prodotti ordinati, e con la sottoscrizione da parte del Cliente di uno specifico modulo d'ordine ed eventuale adeguamento del prezzo.
Articolo 6 - Condizioni di pagamento
Il prezzo è pagabile in contanti, per intero il giorno dell'ordine da parte del Cliente, mediante pagamento sicuro con carte bancarie: Bank Card, Visa, MasterCard, American Express, altre carte bancarie.
Il pagamento con carta bancaria è irrevocabile, salvo in caso di uso fraudolento della carta. In tal caso, il Cliente può richiedere l'annullamento del pagamento e la restituzione delle somme corrispondenti.
I dati di pagamento vengono scambiati in modalità criptata utilizzando il protocollo TLS 1.2 e le versioni più recenti del protocollo TLS.
I dati registrati dalla Società costituiscono la prova di tutte le transazioni tra la Società e i suoi clienti. Il contratto viene archiviato in forma elettronica. I dati registrati dal sistema di pagamento sicuro costituiscono la prova delle transazioni finanziarie.
Articolo 7 - Tempi di spedizione e consegna
I Prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati entro un massimo di 96 ore lavorative dal ricevimento da parte della Società del modulo d'ordine e del pagamento netto dell'ordine.
La Società non sarà in alcun caso responsabile in caso di ritardo o sospensione della consegna imputabile al Cliente o in caso di forza maggiore.
La consegna avverrà all'indirizzo indicato dal Cliente mediante consegna presso i locali della Società, a uno spedizioniere o a un vettore, con i prodotti che viaggiano a rischio del Cliente.
La consegna dei Prodotti può avvenire in qualsiasi altro luogo designato dal Cliente, a condizione che il Cliente indichi il livello di consegna prima della spedizione dei Prodotti, a spese esclusive del Cliente.
Allo stesso modo, in caso di richieste speciali da parte del Cliente in merito alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dalla Società, i relativi costi saranno soggetti a una fatturazione specifica aggiuntiva.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente dei prodotti al momento della consegna. In assenza di riserve espressamente espresse dal Cliente al momento della consegna, i Prodotti consegnati dal Fornitore saranno considerati conformi per quantità e qualità all'ordine.
La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione.
La Società si assume i rischi del trasporto ed è tenuta a rimborsare il Cliente non professionale in caso di danni causati durante il trasporto.
In caso di specifica richiesta del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i relativi costi saranno oggetto di ulteriore specifica fatturazione, sulla base di un preventivo preventivamente accettato per iscritto dal Cliente.
Ogni Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Il Cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla consegna per esprimere per iscritto (per posta o per e-mail) eventuali riserve o reclami sulla non conformità o sui difetti apparenti dei Prodotti consegnati (ad esempio, un pacco danneggiato che è già stato aperto, ecc...), con tutti i documenti giustificativi (comprese le foto). Trascorso tale termine e in assenza di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente e nessun reclamo sarà validamente accettato dalla Società.
La Società rimborserà o sostituirà, nel più breve tempo possibile e a proprie spese, i Prodotti consegnati il cui difetto di conformità o i cui vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente, alle condizioni previste dalla legge e a quelle previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (si veda l'articolo 10 "Garanzia per i prodotti acquistati su questo sito").
Articolo 8 - Trasferimento di proprietà e trasferimento dei rischi
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti, a beneficio del Cliente, avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte di quest'ultimo, e ciò indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.
Il trasferimento al Cliente Professionista dei rischi di perdita e deterioramento avverrà con l'accettazione del modulo d'ordine da parte della Società, concretizzando l'accordo delle parti sulla cosa e sul prezzo, indipendentemente dal trasferimento della proprietà.
Qualunque sia la data del trasferimento di proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi avverrà solo quando il Cliente non professionale entrerà materialmente in possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore.
Articolo 9 - Diritto di recesso
In conformità alle disposizioni di legge vigenti, il Cliente non professionale dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto per esercitare il diritto di recesso nei confronti della Società, senza doverne giustificare le ragioni o pagare alcuna penale, ai fini del cambio o del rimborso, a condizione che i Prodotti siano restituiti nella loro confezione originale e in perfetto stato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso accompagnata dalla notifica al Venditore della decisione del Cliente di recedere.
I resi devono essere effettuati nelle condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...) in modo da poter essere rimessi in commercio come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.
I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non saranno ritirati.
Il diritto di recesso può essere esercitato online, utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito web (link), nel qual caso la Società invierà immediatamente al Cliente una conferma di ricezione su supporto durevole, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere.
Se il diritto di recesso è esercitato entro il suddetto periodo, saranno rimborsati solo il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i e le spese di consegna; le spese di restituzione del/i Prodotto/i resteranno a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte della Società.
Articolo 10 - Garanzia per i prodotti acquistati su questo sito
Tutti gli articoli acquistati sul presente sito godono delle seguenti garanzie legali previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile:
Garanzia per tutti i clienti:
Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e a rispondere di eventuali difetti di conformità esistenti durante la consegna del bene. La garanzia di conformità può essere esercitata se il difetto esiste il giorno della presa di possesso del prodotto, e il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni da tale data.
Se il difetto si è manifestato entro 6 mesi da tale data, si presume che il venditore fosse presente dal momento della consegna della merce. Tuttavia, dopo questo periodo di 6 mesi, spetterà al cliente dimostrare che il difetto esisteva quando è entrato in possesso della merce.
Garanzia per difetti nascosti:
Il cliente potrà richiedere l'esercizio della garanzia per i difetti latenti se i difetti presentati non si sono manifestati al momento dell'acquisto, sono anteriori all'acquisto (e quindi non derivano, ad esempio, dalla normale usura del prodotto) e sono sufficientemente gravi (il difetto deve rendere il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato, oppure diminuire tale uso in misura tale che l'acquirente non avrebbe acquistato il prodotto o non lo avrebbe acquistato a tale prezzo se fosse stato a conoscenza del difetto).
I prodotti forniti dal venditore su questo sito beneficiano, oltre alla garanzia legale che è, se del caso, sempre applicabile ad essi, di una garanzia specifica per il sito e fornita da PENNEL & FLIPO SA, alle seguenti condizioni: 5 anni per i tessuti e 12 mesi per i prodotti con data di scadenza (DLUO).
I reclami, le richieste di cambio o di rimborso per un prodotto non conforme devono essere effettuati per posta o per e-mail agli indirizzi indicati nelle note legali del sito. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.
In caso di non conformità di un prodotto consegnato, questo può essere restituito al venditore che provvederà a sostituirlo. Se non è possibile sostituire il prodotto (prodotto obsoleto, esaurito, ecc.), il cliente sarà rimborsato.) l'acquirente sarà rimborsato per l'importo del suo ordine sulla carta utilizzata per il pagamento.
Articolo 11 - Servizio clienti
Per qualsiasi informazione o domanda, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione:
- Sul sito web:https://orcaretail.com
- Per e-mail: retail@orca.eu
Articolo 11 - Proprietà intellettuale
La Società conserva tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai Prodotti, alle foto e alla documentazione tecnica che non possono essere comunicati o eseguiti senza la sua autorizzazione scritta.
Articolo 12 - Dati personali
I dati personali raccolti dai Clienti sono oggetto di trattamento informatico da parte della Società. Sono registrati nell'archivio del Cliente e sono indispensabili per l'evasione dell'ordine. Tali informazioni e dati personali sono conservati anche per motivi di sicurezza, al fine di ottemperare agli obblighi di legge e normativi. Saranno conservati per il tempo necessario all'evasione degli ordini e alle eventuali garanzie applicabili.
Il titolare del trattamento dei dati è la Società. L'accesso ai dati personali sarà strettamente limitato ai dipendenti del titolare del trattamento che sono autorizzati a trattare tali dati in virtù delle loro funzioni. Le informazioni raccolte potranno essere comunicate a terzi legati alla Società da un contratto per l'esecuzione di compiti subappaltati, senza che sia necessaria l'autorizzazione del Cliente.
Nell'espletamento dei loro servizi, i terzi hanno un accesso limitato ai dati e sono tenuti a utilizzarli in conformità alle disposizioni della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali. Al di fuori dei casi sopra indicati, la Società non venderà, affitterà, trasferirà o darà accesso a terzi ai dati senza il previo consenso del Cliente, a meno che non sia obbligata a farlo per un motivo legittimo.
Se i dati devono essere trasferiti al di fuori dell'UE, l'Acquirente sarà informato e saranno specificate le garanzie adottate per proteggere i dati (ad esempio, l'adozione di clausole di protezione standard convalidate dall'Autorità per la protezione dei dati, l'adozione di un codice di condotta, l'ottenimento di una certificazione, ecc.
In conformità alla normativa applicabile, il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati che lo riguardano, nonché il diritto di opporsi al trattamento per motivi legittimi, diritti che possono essere esercitati contattando il titolare del trattamento al seguente indirizzo postale o e-mail: Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio o dpo@orca.eu.
In caso di reclamo, il Cliente può presentare un reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni: link Informativa sulla protezione dei dati.
Articolo 13 - Imprevedibilità
In caso di mutamento delle circostanze imprevedibili al momento della stipula del contratto, la Parte che non ha accettato di assumersi il rischio di una prestazione eccessivamente onerosa può chiedere al proprio co-appaltatore di rinegoziare il contratto.
Articolo 14 - Forza maggiore
Le Parti non saranno ritenute responsabili se il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritto nel presente documento, deriva da un evento di forza maggiore.
Articolo 15 - Inquadramento dei termini
Se una qualsiasi disposizione dei Termini e condizioni è ritenuta illegale, nulla o per qualsiasi altro motivo inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dai Termini e condizioni e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni. Le presenti condizioni descrivono l'intero accordo tra l'utente e il sito web. Esse sostituiscono tutti gli accordi scritti o orali precedenti o contemporanei. I termini e le condizioni generali non sono cedibili, trasferibili o sublicenziabili dall'utente. Una versione stampata dei Termini e delle Condizioni e di tutti gli avvisi forniti in forma elettronica può essere richiesta in procedimenti giudiziari o amministrativi relativi ai Termini e alle Condizioni. Le parti concordano che tutta la corrispondenza relativa ai presenti Termini e condizioni sarà in lingua inglese o francese.
Articolo 16 - Legge applicabile e mediazione
I presenti termini e condizioni generali sono soggetti all'applicazione della legge belga, a meno che non si applichi una disposizione obbligatoria straniera. Possono essere modificate in qualsiasi momento dall'editore del sito o dal suo rappresentante autorizzato. Le condizioni generali applicabili all'utente sono quelle in vigore il giorno del suo ordine o della sua connessione a questo sito. L'azienda si impegna naturalmente a conservare tutte le condizioni generali precedenti e a trasmetterle a qualsiasi utente che ne faccia richiesta.
Fatta eccezione per le disposizioni di ordine pubblico, qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione all'esecuzione dei presenti termini e condizioni generali può, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, essere sottoposta al curatore del sito per una risoluzione amichevole. Si ricorda espressamente che le richieste di composizione amichevole non sospendono i termini per l'avvio di un'azione legale.
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione e dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà di competenza esclusiva delle corti e dei tribunali belgi. Salvo diversa disposizione di legge, solo i tribunali dei distretti giudiziari dell'Hainaut sono competenti a conoscere delle controversie tra i Clienti e PENNEL & FLIPO SA.
Mediazione dei consumatori
In conformità al Libro XVI del Codice di Diritto Economico, PENNEL & FLIPO SA offre ai propri clienti privati, nell'ambito di controversie non risolte in via amichevole, il Servizio di Mediazione per i Consumatori, i cui recapiti sono i seguenti:
Servizio di mediazione per i consumatori
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles
Tel. Fax : +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Email: contact@mediationconsommateur.be
Sito web: https: //mediationconsommateur.be
Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria ma solo proposta per risolvere le controversie evitando il ricorso ai tribunali.
Articolo 17 - Accettazione da parte del Cliente
Le presenti condizioni generali di vendita, così come i prezzi indicati sul sito, sono espressamente concordate e accettate dal Cliente, che dichiara e riconosce di averne perfetta conoscenza, e rinuncia, di conseguenza, a fare affidamento su qualsiasi documento contraddittorio e, in particolare, sulle proprie condizioni generali di acquisto.
