Condizioni di vendita
Artículo 1 - Definizioni
En lo sucesivo denominadas :
- "Sitio": il sito https://orcaretail.com/ e tutte le sue pagine.
- "Prodotti": la combinazione di prodotti (tangibili) e servizi (intangibili) che possono essere acquistati o sottoscritti sul sito.
- "Impresa": La persona, giuridica o fisica, responsabile della pubblicazione e del contenuto del sito, e presente nell'avviso legale del sito.
- "Usuario": l'utente di Internet che visita e utilizza il sito.
- "Cliente": l'utente che realizza un acquisto di un prodotto o servizio sul sito.
Artículo 2 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito https://orcaretail.com/ da qualsiasi cliente. Il sito è gestito da PENNEL & FLIPO SA, con domicilio sociale in Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica e registrata presso la Banque-Carrefour des Entreprises con il numero di società 0885940788.
Le presenti condizioni generali si applicano senza restrizioni né riserve a tutte le vendite concluse dall'azienda con i clienti della stessa categoria, a prescindere dalle clausole contenute nei documenti del cliente, in particolare alle condizioni generali di acquisto.
In conformità con la normativa vigente, le presenti Condiciones Generales de Venta vengono comunicate sistematicamente ai Clienti che le richiedono, per consentire loro di realizzare una richiesta all'azienda.
Ogni richiesta di acquisto di prodotti implica, da parte del Cliente, l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita e delle condizioni generali di utilizzo della pagina web dell'azienda per gli acquisti elettronici.
Le informazioni contenute nei cataloghi, nei prospetti e nei listini di prezzo dell'azienda sono agevolate solo a livello informativo e possono essere riviste in qualsiasi momento. L'azienda ha il diritto di realizzare le modifiche che ritiene necessarie.
Le modifiche delle presenti Condiciones Generales de Venta sono disponibili per gli utenti del sito dal momento in cui vengono pubblicate e non possono essere applicate alle transazioni concluse in precedenza.
Art. 3 - Caratteristiche dei prodotti offerti
I prodotti offerti sono quelli elencati nel catalogo pubblicato su questo sito web. I prodotti offerti sono quelli elencati nel catalogo pubblicato su questo sito web. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dall'azienda sulla base delle descrizioni fornite dall'azienda stessa. Le foto dei prodotti del catalogo riflettono un'immagine fedele dei prodotti offerti, ma non sono vincolanti dal punto di vista contrattuale in quanto non possono garantire una perfetta somiglianza con i prodotti fisici. È possibile mettersi in contatto con il servizio di assistenza al cliente di questo sito tramite posta elettronica all'indirizzo: retail@orca.eu o tramite posta ordinaria all'indirizzo indicato nell'avviso legale, nel qual caso l'azienda si impegna a fornire una risposta entro 14 giorni.
I prodotti presentati sul sito sono disponibili per i seguenti territori: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Suecia e Suiza.
No aptos: Grecia, Malta, Chipre.
In caso di richiesta ad un paese diverso dalla Bélgica, il Cliente Professionale è l'importatore del/dei Prodotto/i in questione.
Possono essere pagati i diritti di dogana o altre imposte locali o i diritti di importazione o le imposte statali. Il Cliente sarà l'unico responsabile di questi aspetti.
Artículo 4 - Prezzi
I prodotti vengono sommati ai prezzi dell'Azienda in vigore il giorno della richiesta e, nel caso, nella proposta commerciale specifica inviata al Cliente. I prezzi sono fissi e non rivedibili durante il periodo di validità, secondo quanto indicato dall'Azienda.
I prezzi sono espressi in euro, senza imposte (IVA non inclusa), franco fabbrica e imballo non inclusi. Non sono inclusi i costi di corte, trasporto, diritti di dogana, IVA e assicurazione, che corrono a carico del Cliente.
I costi di trasporto a carico del Cliente variano in funzione del peso del pacco o dei pacchi, per maggiori informazioni consultare la tabella dei prezzi di spedizione (link alla tabella dei prezzi di peso/entrata).
Si possono applicare condizioni speciali di prezzo in funzione delle caratteristiche specifiche richieste dal Cliente relative, in particolare, ai luoghi e alle condizioni di consegna o ai luoghi e alle condizioni di pagamento. La Società invierà al Cliente un'offerta commerciale speciale.
I prezzi sono fissi e non rivedibili durante il periodo di validità, così come indicato nella pagina web, riservando all'Azienda il diritto, durante questo periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
In caso di errore nel prezzo, se questo era chiaramente irrisorio rispetto al valore reale del Prodotto, l'Azienda si riserva il diritto di annullare il pagamento.
Eventuali richieste specifiche del Cliente possono essere prese in considerazione. Se necessario, saranno oggetto di una richiesta preventiva approvata dal cliente. I documenti elaborati dall'azienda sono validi per 30 giorni, a partire dalla data di emissione.
Una fattura viene elaborata dall'azienda e consegnata al cliente al momento della consegna dei prodotti richiesti.
Art. 5 - Condizioni di acquisto in linea
Si definisce come "dispensa" l'oggetto immateriale che raggruppa tutti i prodotti selezionati dall'utente del sito con vista su una compravendita, avendo fatto clic su questi oggetti. Una volta che l'internauta ritiene di aver selezionato e aggiunto alla sua scheda tutti gli articoli che desidera acquistare, può convalidare il suo ordine accedendo alla sua scheda facendo clic sul pulsante previsto a tale scopo. In seguito, verrà visualizzata una pagina di riepilogo in cui verranno fornite informazioni sul numero e sulle caratteristiche dei prodotti richiesti, nonché sul loro prezzo unitario.
Se desiderano convalidare la domanda, gli internauti devono contrassegnare la casella relativa alla ratifica delle presenti condizioni generali di vendita e fare clic sul pulsante di convalida. In seguito, gli internauti verranno reindirizzati a una pagina in cui dovranno compilare i campi del formulario di richiesta. In quest'ultimo caso, il Cliente deve fornire alcune informazioni personali che lo riguardano, necessarie per la corretta elaborazione dell'ordine. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'acquisto sono fondamentali. In caso di errore o incompletezza dei dati del destinatario, l'azienda non sarà responsabile della mancata o ritardata ricezione di un pacco, né della qualità finale della spedizione.
Una volta che l'internauta avrà compilato il modulo, lo inviterà a effettuare il pagamento utilizzando i mezzi di pagamento indicati nella sezione delle presenti condizioni generali relative ai pagamenti. Dopo pochi istanti, il cliente riceverà una e-mail di conferma dell'ordine, con l'indicazione del contenuto e del prezzo. I prodotti e gli articoli venduti continueranno a essere di proprietà del venditore fino al pagamento integrale del prezzo, in conformità con la presente clausola di riserva di dominio.
Le modifiche richieste dal Cliente possono essere prese in considerazione, entro i limiti delle possibilità dell'Azienda e a sua discrezione, solo se notificate per iscritto nel momento in cui si realizza l'ordine di acquisto dei Prodotti richiesti e con la firma da parte del Cliente di un ordine di acquisto specifico e di un eventuale adeguamento dei prezzi.
Art. 6 - Condizioni di pagamento
Il prezzo è pagabile al momento del pagamento, nella sua totalità il giorno del pagamento da parte del Cliente, mediante pagamento sicuro con le seguenti carte bancarie: Tarjeta Bancaria, Visa, MasterCard, American Express, altre carte bancarie.
Il pagamento tramite tarjeta bancaria è irrevocabile, salvo in caso di uso fraudolento della tarjeta. In tal caso, il Cliente potrà richiedere l'annullamento del pagamento e la restituzione delle somme corrispondenti.
I dati di pagamento vengono scambiati in modo criptato utilizzando il protocolo TLS 1.2 e le versioni più recenti del protocolo TLS.
I dati registrati dall'azienda costituiscono la prova di tutte le transazioni tra l'azienda e i suoi clienti. Il contratto è memorizzato in formato elettronico. I dati registrati dal sistema di pagamento sicuro costituiscono la verifica delle transazioni finanziarie.
Artículo 7 - Termine di consegna e ritiro
I prodotti acquistati dal Cliente saranno consegnati entro un termine massimo di 96 ore lavorative a partire dalla ricezione da parte dell'Azienda dell'ordine di acquisto e del pagamento netto dell'ordine.
La Empresa non sarà in alcun caso responsabile di eventuali ritrazioni o sospensioni dell'ordine imputabili al Cliente o in caso di maggior forza.
L'invio viene effettuato nella direzione indicata dal Cliente mediante l'invio nelle installazioni dell'azienda, a un trasportatore o a un trasportatore, trasportando i prodotti per conto e a rischio del Cliente.
La consegna e la spedizione dei Prodotti possono avvenire in qualsiasi altro luogo designato dal Cliente, a condizione che il Cliente indichi il livello di consegna prima dell'invio dei Prodotti, a tutela esclusiva del Cliente.
Allo stesso modo, in caso di richieste speciali del Cliente relative alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dalla Società, i relativi costi saranno soggetti a una fattura speciale aggiuntiva.
Il Cliente è obbligato a verificare lo stato di conservazione dei prodotti al momento della consegna. In mancanza di riserve espressamente espresse dal Cliente al momento della consegna, i Prodotti consegnati dal Fornitore saranno considerati conformi in termini di quantità e qualità alla richiesta.
La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente della posizione fisica o del controllo del Prodotto.
Salvo il caso particolare in cui uno o più Prodotti non siano disponibili, i Prodotti richiesti saranno venduti in un'unica transazione.
L'Impresa si assume i rischi del trasporto ed è responsabile del rimborso al Cliente No Profesional in caso di danni causati durante il trasporto.
In caso di richiesta specifica del Cliente relativa alle condizioni di imballo o di trasporto dei prodotti acquistati, debidamente accettata per iscritto dal Venditore, i costi corrispondenti saranno oggetto di una fatturazione specifica aggiuntiva, basata su un preventivo precedentemente accettato per iscritto dal Cliente.
Tutti i clienti sono tenuti a verificare le condizioni dei prodotti acquistati. Il Cliente dispone di un termine di 15 giorni a partire dalla consegna per esprimere per iscritto (per posta o per via elettronica) qualsiasi riserva o reclamo in merito alla mancanza di conformità o a difetti apparenti dei Prodotti consegnati (ad esempio, un pacco danneggiato che è già stato aperto, ecc. Trascorso tale termine e in assenza di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente e la Società non accetterà alcun reclamo.
L'Impresa reimbarca o sostituisce, lo prima possibile e a suo carico, i Prodotti consegnati la cui falta di conformità o i cui difetti apparenti o oculti sono stati debitamente provati dal Cliente, nelle condizioni previste dalla legge e nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (si veda l'articolo 10 "Garanzia dei prodotti acquistati in questo sito").
Artículo 8 - Trasferimento di proprietà e trasferimento di rischi
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti, a beneficio del Cliente, avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo per questo ultimo, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti.
Il trasferimento al Cliente Professionista dei rischi di perdita e di deterioramento si realizza nel momento in cui l'Impresa accetta l'ordine di acquisto, concretizzando l'accordo tra le parti sulla cosa e sul prezzo, indipendentemente dalla trasmissione della proprietà.
Qualunque sia la data del trasferimento di proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e di deterioramento relativi a questi ultimi può avvenire solo quando il Cliente non professionista assume una posizione fisica dei Prodotti. Per questo motivo, i Prodotti viaggiano per conto e rischio del Venditore.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
In conformità con le disposizioni legali vigenti, il Cliente no profesional dispone di un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de retractación ante la Empresa, sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de retractación acompañada de la notificación al Vendedor de la decisión del Cliente de retractarse.
Le forniture devono essere realizzate nel loro stato originale e completo (confezione, accessori, istruzioni...) per poter essere commercializzate come nuove, accompagnate dalla fabbrica di acquisto.
Non si accettano prodotti dañados, sucios o incompletos.
Il diritto di recesso può essere esercitato in linea, utilizzando il formulario di recesso disponibile sul sito web (link), nel qual caso l'Azienda comunicherà immediatamente al Cliente l'accusa di recesso in un periodo di tempo prolungato, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile in cui si esprima il desiderio di recesso.
Se il diritto di recesso viene meno entro il termine stabilito, si rimborsa solo il prezzo del Prodotto o dei Prodotti acquistati e i costi di spedizione; i costi di devoluzione del Prodotto o dei Prodotti continueranno a essere di competenza del Cliente.
Il rimborso avverrà in un periodo di 14 giorni a partire dalla ricezione dei prodotti da parte dell'azienda.
Art. 10 - Garanzia dei prodotti acquistati su questo sito
Todos los artículos comprados en el presente sitio se benefician de las siguientes garantías legales previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil:
Garanzia del cliente:
Il venditore è obbligato a fornire un prodotto conforme al contratto e a rispondere dei difetti di conformità esistenti durante la consegna del prodotto. La garanzia di conformità può essere esercitata se esiste un difetto il giorno della messa in posa del prodotto, e il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che sia visibile in un periodo di due anni a partire da questa data.
Se il difetto si presenta entro i 6 mesi successivi alla data, si presume che il venditore sia stato presente fin dal momento della consegna della merce. Tuttavia, trascorso questo periodo di 6 mesi, il cliente potrà dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna della merce.
Garanzia per i vicios ocultos:
Il cliente può richiedere l'esercizio della garanzia per vizi occulti se i difetti presenti non si sono manifestati nel momento della compra, sono anteriori alla compra (e, per tanto, non risultano dal normale deterioramento del prodotto, ad esempio), e sono sufficientemente gravi (il difetto fa sì che il prodotto non sia più adatto all'uso a cui è destinato, o riduce tale uso fino a tal punto che il compratore non l'avrebbe comprato o non l'avrebbe comprato a quel prezzo dopo aver conosciuto il difetto).
I prodotti commercializzati dal venditore in questo sito beneficiano, oltre che della garanzia legale che è, in ogni caso, sempre applicabile, di una garanzia specifica del sito e fornita da PENNEL & FLIPO SA, alle seguenti condizioni: 5 anni per i tejidos e 12 mesi per i prodotti con fecha de caducidad (DLUO).
I reclami, le richieste di modifica o di rimborso di un prodotto non conforme devono essere inoltrati per posta o per e-mail agli indirizzi indicati nelle note legali sul sito web. Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico dell'acquirente.
In caso di non conformità di un prodotto inviato, questo potrà essere consegnato al venditore che lo cambierà. Se non è possibile sostituire il prodotto (obsoleto, superato, ecc.), il cliente sarà rimborsato. Il cliente sarà rimborsato del costo del suo ordine sulla carta di pagamento utilizzata.
Art. 11 - Servizio di assistenza al cliente
Per ulteriori informazioni o consigli, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti:
- Nella pagina web:https://orcaretail.com
- Per e-mail: retail@orca.eu
Artículo 11 - Propiedad intelectual
L'Azienda conserva tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai Prodotti, alle foto e alla documentazione tecnica, che non possono essere comunicati o eseguiti senza autorizzazione scritta.
Artículo 12- Dati personali
I dati personali raccolti dai Clienti sono oggetto di trattamento informatico da parte della Società. Vengono registrati nell'account del cliente e sono essenziali per l'elaborazione dell'ordine. Le informazioni e i dati personali vengono conservati anche per motivi di sicurezza, al fine di adempiere agli obblighi legali e normativi. Saranno conservati per tutto il tempo necessario all'adempimento degli ordini e delle garanzie applicabili.
La società è responsabile del trattamento dei dati. L'accesso ai dati personali è strettamente limitato ai dipendenti del titolare del trattamento che sono autorizzati a trattarli in base alle loro mansioni. I dati recuperati possono essere comunicati a terzi vincolati all'azienda per contratto per la realizzazione di attività subappaltate, senza che sia necessaria l'autorizzazione del Cliente.
Nello svolgimento dei propri servizi, i terzi hanno solo un accesso limitato ai dati e sono obbligati a utilizzarli in conformità con quanto disposto dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali. A parte i casi esposti in precedenza, l'Impresa non venderà, non acquisirà, non trasferirà e non darà accesso a terzi ai dati senza il consenso preventivo del Cliente, a meno che non sia obbligata a farlo per un motivo legittimo.
Se i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE, si informerà il Comprador e si adotteranno garanzie per assicurare i dati (ad esempio, l'adozione di clausole di protezione estese validate dall'Autorità di protezione dei dati, l'adozione di un codice di condotta, l'ottenimento di una certificazione, ecc.)
In conformità con la normativa applicabile, il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, soppressione e portabilità dei dati che gli sono stati trasmessi, nonché di un diritto di opposizione al trattamento per motivi legittimi, diritti che può esercitare rivolgendosi al responsabile del trattamento a una delle seguenti coordinate postali o elettroniche: Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio o dpo@orca.eu.
In caso di reclamo, il Cliente può presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni: consultare l'informativa sulla protezione dei dati.
Artículo 13 - Imprevisibilità
In caso di modifica delle circostanze imprevedibili nel momento della celebrazione del contratto, la Parte che non ha accettato di assumersi un rischio di fallimento eccessivamente oneroso può chiedere al suo contraente la rinegoziazione del contratto.
Artículo 14 - Fuerza mayor
Le Parti non sono responsabili se l'incompiuto o il ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo, così come descritto nel presente documento, deriva da un evento di forza maggiore.
Art. 15 - Valutazione delle condizioni
Se qualche disposizione dei Termini e Condizioni viene considerata illegale, nulla o per qualsiasi altro motivo inapplicabile, tale disposizione viene considerata separabile dai Termini e Condizioni e non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni. I presenti termini e condizioni descrivono l'intero accordo tra l'utente e il sito web. Essi sostituiscono tutti gli accordi scritti o orali precedenti o contemporanei. I termini e le condizioni generali non sono cedibili, trasferibili o sublicenziabili dall'utente. L'utente può richiedere una versione stampata delle Condizioni generali e di tutte le notifiche effettuate in formato elettronico in procedimenti giudiziari o amministrativi relativi alle Condizioni generali. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relacionada con estos términos y condiciones se realizará en lengua inglesa o francesa.
Art. 16 - Legge applicabile e mediazione
Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione della legislazione belga, salvo disposizioni imperative extranjera. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento dall'editore del sito o da un suo rappresentante autorizzato. Le condizioni generali applicabili all'utente sono quelle in vigore il giorno della richiesta o della connessione a questo sito. L'azienda si impegna, inoltre, a conservare tutte le condizioni generali precedenti e ad inviarle a tutti gli utenti che ne facciano richiesta.
Con l'eccezione delle disposizioni di ordine pubblico, qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione all'applicazione di questi termini e condizioni generali può, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, essere sottoposta al direttore del sito per una soluzione amichevole. Si ricorda espressamente che le richieste di soluzione amichevole non sospendono i termini per intraprendere un'azione legale.
Tutte le controversie derivanti dall'interpretazione e dall'esecuzione delle presenti Condiciones Generales de Venta sono di competenza esclusiva dei giudici e dei tribunali belgi. Salvo disposizioni legali contrarie, solo i tribunali dei distretti giudiziari dell'Hainaut sono competenti a conoscere le controversie tra i clienti e PENNEL & FLIPO SA.
Mediazione dei consumatori
In conformità con il Libro XVI del Código de Derecho Económico, PENNEL & FLIPO SA offre ai propri clienti particolari, nell'ambito di controversie che non sono state risolte in forma amichevole, il Servizio di Mediazione per i consumatori, i cui dati di contatto sono i seguenti:
Servizio di mediazione per i consumatori
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas
Tel. Fax : +32 2 702 52 20
Fax: +32 2 808 71 29
Email: contact@mediationconsommateur.be
Sito web: https: //mediationconsommateur.be
Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria, ma solo proposta per risolvere le controversie evitando il ricorso ai tribunali.
Art. 17 - Accettazione da parte del Cliente
Le presenti condizioni generali di vendita, così come i prezzi indicati sul sito, sono espressamente accettate e accettate dal Cliente, che dichiara e riconosce di averne perfetta conoscenza, rinunciando così a invocare qualsiasi documento contraddittorio e, in particolare, le proprie condizioni generali di acquisto.
